AI in HR: ergens tussen innovatie en techniek zoeken we de balans tussen Mens en Machine.

Dat kunstmatige intelligentie de manier waarop we werken grondig heeft veranderd, is intussen geen geheim meer. HR vormt daarop geen uitzondering. Van het efficiënter selecteren van talent tot het optimaliseren van personeelsplanning en het aanbieden van gepersonaliseerde leertrajecten, AI biedt HR-professionals nieuwe mogelijkheden om meer strategisch en datagedreven te opereren.

Maar naast kansen brengt AI ook uitdagingen met zich mee, zoals ethische vraagstukken, het risico op bias en de noodzaak om technologie te integreren zonder het menselijke aspect van HR te verliezen. In dit artikel verken ik graag met u hoe AI de HR wereld transformeert en wat professionals kunnen doen om deze revolutie voorbereid en verantwoord te omarmen.

De collega waarvan je niet wist dat je ze nodig had?

Innovatie en digitalisatie brengt onvermijdelijk verandering met zich mee. We kennen het zelf maar al te goed, change doorvoeren gaat niet zonder slag of stoot. Volgens de McKinsey’s 2024 State of AI survey zag 50% van de respondenten hun kosten dalen dankzij het gebruik van generatieve AI. Naast het kostenbesparende aspect, hebben AI HR-tools gezorgd voor:

  • De automatisatie van repetitieve taken

    HR-teams besteden hier vaak uren aan! Dit omvat taken zoals het keer op keer beantwoorden van dezelfde vragen van medewerkers en het beoordelen van honderden cv’s. AI kan nu deze repetitieve taken overnemen, waardoor HR zich écht kan richten op strategisch werk.

  • Verbeterde communicatie

    Communicatie met medewerkers, kandidaten en andere belanghebbenden is uiterst belangrijk voor HR-teams. Het helpt de toon te zetten, medewerkers van belangrijke informatie te voorzien en naleving te waarborgen. Ook dat kan tegenwoordig door generatieve AI-tools geautomatiseerd worden.

  • Data-driven HR

    Met AI-ondersteunde analyses kunnen HR-professionals objectieve, op data gebaseerde inzichten gebruiken om betere en slimmere beslissingen te nemen. Dit helpt ook in het verminderen van bias. HR heeft nu toegang tot AI-tools die gegevens analyseren, inzichten genereren en aanbevelingen doen in een razendsnel tempo. Dankzij deze tools vergaren we meer kennis over de medewerkersbetrokkenheid, productiviteit maar ook de verwachtingen van onze

Zonder dat we het beseffen, zit AI al geruime tijd verwoven in de HR tools en processen die we dagelijks gebruiken. Denk maar aan SAP Succesfactors, Workday, assessment tools zoals HireVue en Humanly maar ook bedrijven zoals Sympl maken gebruik van AI in het rekruteringsproces. Allemaal veelbelovend, maar…

…Zijn er dan helemaal geen cons?

Hoewel AI veel voordelen biedt voor HR, zijn er ook verschillende uitdagingen en risico’s die moeten worden overwogen:

  • Ethische overwegingen

AI in HR vereist vaak het verzamelen en verwerken van grote hoeveelheden persoonlijke gegevens van medewerkers en sollicitanten. Dit roept belangrijke privacykwesties op rond Gegevensbescherming (GDPR), toestemming en transparantie.

AI-modellen zijn afhankelijk van de data waarmee ze worden getraind, en als deze data biases bevatten, kunnen de algoritmes onterecht bevooroordeeld zijn. Dit kan leiden tot ongelijke behandeling van bepaalde groepen en alsnog discriminatie in de werving & selectieprocedures. Het is daarom belangrijk om AI-modellen te controleren en regelmatig bij te werken om eventuele vooroordelen te identificeren en te corrigeren.

AI-algoritmes zijn vaak complexe “black boxes”, wat betekent dat het moeilijk kan zijn om te begrijpen hoe een beslissing is genomen. Dit roept zorgen op over de transparantie van de technologie. Men moet daarom altijd kunnen verklaren waarom bepaalde beslissingen werden genomen. Een gebrek aan de transparantie zou kunnen leiden tot wantrouwen en ontevredenheid bij medewerkers.

  • Technologische beperkingen

Om verantwoorde besluiten te nemen, is het van belang te beseffen dat AI ook beperkingen heeft op technologisch vlak. De betrouwbaarheid van AI-modellen is afhankelijk van de data waarmee ze getraind zijn en gevoed worden. De HR-professional draagt hier een belangrijke verantwoordelijkheid: voldoende menselijke controle behouden en kritisch blijven op de technologie die wordt ingezet.

  • Acceptatie binnen het team

Een eerlijke en zorgvuldige implementatie van de technologie moet gewaarborgd worden. Medewerkers kunnen zich bedreigd voelen door AI, omdat ze bang zijn dat automatisering hun functie zal overnemen. Communiceer daarom duidelijk dat AI bedoeld is om repetitieve taken te ondersteunen, niet om mensen te vervangen. Integendeel, AI is er om de menselijke factor te versterken. Het dient als een hulpmiddeld voor groei en efficiëntie, niet als bedreiging op het werk.

Verandering kan angst en onzekerheid veroorzaken, vooral als medewerkers niet goed begrijpen hoe AI hen zal beïnvloeden. Zorg voor voldoende transparantie over hoe AI wordt geïmplementeerd, hoe het wordt ingezet en welke invloed het zal hebben op de werkprocessen en functies. Wanneer medewerkers overtuigd zijn van de voordelen en er voldoende training voorzien wordt, zal dat het aanvaardingsproces bevorderen en medewerkers motiveren om de AI tools te gebruiken.

Van beginners tot gevorderden, enkele praktische tips om met AI aan de slag te gaan.

1.Hoe begin je met AI in HR?

    • Identificeer welke taken je wenst te automatiseren (bv.: cv-screening). Stel hiervoor een duidelijke prioriteitenlijst op en onthoud dat verandering gestaag dient te gebeuren.
    • Stel duidelijke doelen voor AI-toepassingen, zet een werkgroep op en start met een proefproject. Vergeet niet te communiceren naar de organisatie!

2.Selectie van betrouwbare tools en leveranciers

    • Kies tools die voldoen aan wet- en regelgeving (lees: GDPR) en die goed integreren met bestaande systemen. Schakel tijdig de ICT afdeling in.
    • Onderzoek leveranciers met ervaring in HR en vraag om referenties. Vaak zijn sectorfederaties goed op de hoogte van best practices.

3.Upskilling & Reskilling voor HR-teams

    • Train HR-teams in het gebruik van AI en zorg voor regelmatige bijscholing.
    • Stimuleer samenwerking tussen HR en ICT om technische uitdagingen aan te pakken.

Zorg ervoor dat je een balans vindt tussen praktische inzichten en strategische visie, zodat zowel beginners als gevorderden binnen HR er waarde uit kunnen halen.

HR 2.0: van papierwerk naar robotwerk?

De toekomst van AI in HR biedt enorme kansen voor efficiëntie, datagestuurde besluitvorming en strategisch personeelsbeheer. AI kan automatiseren, de wervingsprocessen verbeteren en helpen bij het ontwikkelen van op maat gemaakte werknemersstrategieën. Toch is het cruciaal dat we bij de implementatie van AI de menselijke factor niet uit het oog verliezen. Technologie mag de persoonlijke interactie en het begrip van medewerkers niet vervangen, maar moet juist ondersteunen en versterken.

 

Innovatie in HR is onvermijdelijk, en AI speelt daarbij een sleutelrol. Laten we deze technologie omarmen, maar altijd met respect voor de ethiek en de waarde van mensen binnen de organisatie. Door AI verantwoord en mensgericht in te zetten, kunnen we een werkomgeving creëren die zowel technologisch vooruitstrevend als human-centered is: Human Resources 2.0 maar altijd met de nadruk op “human”.